Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

Cuando la compra haya sido realizada a través de este Sitio u otro medio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar la aceptación dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos contados desde la recepción del producto, sin responsabilidad alguna, conforme la normativa vigente. Para ello deberá utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en este Sitio.

Leduft informará al consumidor el código de identificación o registración de la solicitud dentro de las CUARENTA Y OCHO (48) horas de recibida.

En los casos en que proceda la revocación, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Leduft y los gastos de devolución serán asumidos por Leduft.

2. Límites al derecho de arrepentimiento

No procederá el ejercicio del derecho de arrepentimiento cuando el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el producto y, con posterioridad, pretenda revocar la compra dentro del plazo legal, conforme lo dispuesto en el artículo 3, inciso b), de la Disposición N.º 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dictada el 3 de septiembre de 2025 y publicada en el Boletín Oficial el 4 de septiembre de 2025.

En productos de perfumería y uso personal, la utilización efectiva del contenido, el consumo apreciable del producto podrá ser considerado supuesto de uso efectivo a estos fines.

3. Cambios comerciales

Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento previsto por la normativa aplicable, Leduft podrá admitir cambios comerciales dentro de los QUINCE (15) días corridos desde la recepción del pedido, únicamente cuando el producto se encuentre sin uso, con su embalaje original, celofán, stickers y demás elementos de presentación intactos.

Los cambios comerciales son una política de cortesía comercial de Leduft y no reemplazan ni limitan los derechos que pudieran corresponder al consumidor por ley.

Salvo que el cambio se origine en un error imputable a Leduft, los costos de envío y reenvío vinculados a cambios comerciales estarán a cargo del cliente.

4. Errores en el pedido, productos faltantes o productos dañados

Si el pedido llegara con productos faltantes, dañados o distintos a los adquiridos, el cliente deberá informarlo dentro de las CUARENTA Y OCHO (48) horas de recibido, acompañando fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto recibido.

En estos supuestos, Leduft evaluará el caso y, de corresponder, ofrecerá la solución adecuada, que podrá consistir en el reintegro del importe abonado, la reposición del producto o el cambio correspondiente.

No deberá aceptarse ningún paquete que presente signos evidentes de apertura, manipulación o daño externo sin dejar constancia ante el transportista, cuando ello fuera posible.

5. ¿Cómo preparar el producto para su envío?

Cuando corresponda efectuar una devolución o cambio, el producto deberá ser acondicionado de manera adecuada para preservar su estado durante el traslado.

• Utilizar el embalaje original recibido.
• Incluir la caja, envoltorios y elementos de protección originales, en caso de conservarlos.
• Cerrar correctamente el paquete.
• Identificar claramente remitente y destinatario según las instrucciones que indique Leduft al momento de gestionar la devolución o cambio.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reintegro, este se realizará una vez recibido el producto o una vez validado el supuesto que origine el reembolso, al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso en contrario.

Los plazos estimados de procesamiento son los siguientes:

• Transferencia bancaria: dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de los datos necesarios para efectuarla.
• Pago en Rapipago o Pago Fácil a través de Mercado Pago: dentro de los 5 días hábiles, a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico de la compra.
• Tarjeta de crédito: el reintegro será procesado dentro de los 5 días hábiles, pudiendo impactar en el primer o segundo resumen posterior según la entidad emisora.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Leduft a través de los canales de atención informados en este Sitio.